작성일 : 10-01-19 15:29
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국가공인 CS Leaders 관리사 2급 과정
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글쓴이 :
관리자
 조회 : 21,204
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● CS Leaders(관리사)란 ? Customer Satisfactory, 고객만족 관리사
고객 서비스를 올바로 이해하고 서비스 경영환경에서의 자문과 지원의 역할, 기업 이미지를 관리하
는 직무
● 세부 수행직무
고객 상담원, 고객서비스 교육 담당원, 호텔고객지원사무원, 고객관계관리시스템 전문가
고객정보분석원, 고객서비스기획원, 전화고객상담원, 고객서비스만족확인요원
레크레이션 진행자, 매너 강사, 금융고객관리사무원, 고객상담업무관리자
● 강의과목 : CS개론, CS전략, 고객관리 실무론, 시험문항 풀이
● 교육대상
- 연령, 학력 제한 없음
● 모집구분 : 주, 야간 각 30명 선착순
● 교육기간 : 40시간
- 주/야간 : 10일(1일, 4시간)
● 수 강 료 : 40만원 (재학생 및 졸업생 10% 할인)
● 시험(CS Leaders(관리사) 2급)
♠ 검정방법 : 5지 선다형 90문항 (On-Line 시험 및 채점 방식)
♠ 합격기준 : 평균 60점 이상(100점 만점), 과목별 40점 이하는 과락
♠ 응 시 료 : 2급(국가공인) 시험 (70,000원, 개인별도)
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